ผลการวิจัยจาก Gartner พบว่า 80% ของผู้บริหารคิดว่าระบบ Automation สามารถนำไปใช้ประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจใด ๆ ก็ได้ สะท้อนให้เห็นถึงการปรับใช้ หลังจากนำเอาระบบอัตโนมัติต่างๆ มาปรับใช้ภายในองค์กร
ตัวเลขโดยสรุป เกี่ยวกับ ระบบปัญญาประดิษฐ์ และ ระบบอัตโนมัติ ในการนำไปใช้งานในกระบวนการธุรกิจจริง
- องค์กรถึงหนึ่งในสามกำลังนำเทคโนโลยีนี้ มาใช้ในแผนกต่าง ๆ ของธุรกิจ
- โดยเฉลี่ย ประมาณ 54% สร้างขึ้นมาจากสนามทดสอบไปสู่การนำมาใช้จริง
- บุคลากรไม่ใช่อุปสรรคของการนำ ระบบปัญญาประดิษฐ์มาปรับใช้ ผู้บริหาร 72% ระบุว่ามีบุคลากรที่มีทักษะพร้อมอยู่แล้วหรือสามารถจัดหาบุคลากรที่มีทักษะในแบบที่ต้องการได้
“จากผลสำรวจดังกล่าวนี้แสดงให้เห็นว่าองค์กรต่าง ๆ นั้นกำลังเปลี่ยนแนวทางเชิงยุทธศาสตร์แบบเดิม ๆ ไปสู่ การนำเอาระบบปัญญาประดิษฐ์ และเริ่มนำเทคโนโลยีนี้ มาใช้ในเชิงกลยุทธ์ขององค์กรมากยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น หนึ่งในสามขององค์กรกำลังนำไปใช้กับแผนกต่าง ๆ ในธุรกิจ เพื่อเสริมสร้างจุดแข็งและความต่างด้านการแข่งขัน และยังใช้ ในการสนับสนุนการตัดสินใจในกระบวนการทางธุรกิจ” เอริค เบรทเดอนิวซ์ รองประธานฝ่ายวิจัย Gartner กล่าว
ความท้าทาย ในการนำเอา AI จากห้องทดลองสู่การใช้งานจริง
จากการสำรวจของ Gartner เผยให้เห็นว่า โครงการต่าง ๆ เฉลี่ย 54% นั้นเกิดจากโครงการทดสอบต่าง ๆ ไปสู่การดำเนินงานจริง ซึ่งเพิ่มขึ้นเล็กน้อยจาก 53% ในปี 2562 ตามรายงานฉบับดังกล่าว
“การปรับสัดส่วนของการนำเอา ระบบปัญญาประดิษฐ์ ไปใช้งานให้เหมาะสมกับการดำเนินธุรกิจยังเป็นความท้าทายสำคัญ โดยองค์กรต่าง ๆ ยังประสบปัญหาการเชื่อมต่ออัลกอริธึมที่พวกเขาสร้างขึ้นกับคุณค่าของธุรกิจที่มอบให้กับลูกค้า (Business Value Proposition) ซึ่งกลายเป็นเรื่องยากสำหรับผู้บริหารฝ่ายไอทีและผู้บริหารธุรกิจในการวิเคราะห์และพิสูจน์ความคุ้มค่าของการลงทุนที่จำเป็นต่อโมเดลการทดสอบ” ฟราสซิส คารามูซิส รองประธานฝ่ายวิจัย Gartner กล่าว
องค์กร 40% ระบุว่ามีการนำแบบจำลองระบบปัญญาประดิษฐ์ หลายพันรายการไปใช้งาน ซึ่งสร้างความซับซ้อนให้กับการกำกับดูแลขององค์กรและยังเป็นความท้าทายต่อความสามารถของผู้บริหารด้านข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อแสดงผล ROI (Return On Investment) จากแบบจำลองแต่ละแบบ
เรื่องของ บุคคลากร ไม่ใช่อุปสรรคในการนำ AI มาใช้
แม้ปัญหาการขาดแคลนบุคลากรจะส่งผลกระทบต่อการริเริ่มโครงการ แต่จากผลสำรวจกลับพบว่า บุคลากรไม่ใช่อุปสรรคสำคัญ โดยผู้บริหารถึง 72% บอกว่า พวกเขามีบุคลากรที่มีทักษะด้านนี้พร้อมอยู่ในมือหรือสามารถจัดหาบุคลากรที่มีความสามารถในแบบที่องค์กรต้องการได้
“องค์กรที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดผสมผสานการใช้บุคลากรที่พัฒนาขึ้นจากภายในกับการว่าจ้างบุคคลภายนอกที่มีความสามารถและเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ซึ่งการดำเนินงานดังกล่าวนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าทีมจะสามารถเดินหน้าทำงานได้อย่างต่อเนื่อง ด้วยการเรียนรู้ทักษะและเทคนิค ใหม่ ๆ รวมถึงไอเดียใหม่ ๆ ที่ได้มาจากบุคคลภายนอก” เบรทเดอนิวซ์ กล่าวเพิ่มเติม
ประเด็นเรื่องความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวบน AI แบบผิดที่ผิดทาง
ความกังวลด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวไม่ได้ถูกจัดอยู่ในอันดับต้น ๆ ของเรื่องอุปสรรคสำคัญต่อการนำมาใช้ โดยมีผู้บริหารเพียง 3% เท่านั้นที่ระบุว่ารู้สึกกังวลกับประเด็นนี้ อย่างไรก็ตามองค์กร 41% เผยว่าเคยพบการละเมิดความเป็นส่วนตัวหรือเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยมาก่อน
เมื่อถามว่าส่วนใดขององค์กรธุรกิจที่กังวลด้านความปลอดภัยมากที่สุด ผู้ตอบแบบสอบถาม 50% กังวลเกี่ยวกับคู่แข่ง คู่ค้า หรือบุคคลที่สามอื่น ๆ และ 49% กังวลเรื่องอันตรายจากแฮ็กเกอร์ อย่างไรก็ตาม กลับมีถึง 60% ขององค์กรที่เผชิญกับปัญหาความปลอดภัยหรือเหตุการณ์ความเป็นส่วนตัวที่เผยว่ามีการประนีประนอมในประเด็นของข้อมูลกันภายใน
“ข้อกังวลต่าง ๆ ในด้านความปลอดภัยขององค์กรมักถูกเข้าใจผิด เนื่องจากการละเมิดที่เกิดจาก ระบบปัญญาประดิษฐ์ ส่วนใหญ่เกิดจากบุคคลภายใน ขณะที่การตรวจจับและป้องกันการโจมตีมีความสำคัญ ระบบความปลอดภัย ควรให้ความสำคัญกับการลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นโดยมนุษย์ด้วยเช่นกัน” เบรทเดอนิวซ์ กล่าวสรุป
ข้อมูลเชิงลึกการสำรวจเพิ่มเติมสามารถคลิกอ่านได้ที่ “The Gartner AI Survey Top 4 Findings.” และลูกค้าการ์ทเนอร์สามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ใน “TechWave: Artificial Intelligence Annual Survey Findings.”
Gartner Data & Analytics Summit
นักวิเคราะห์ของการ์ทเนอร์จะวิเคราะห์เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มด้านข้อมูลและการวิเคราะห์ในงาน Gartner Data & Analytics Summits 2022 ที่จะจัดขึ้นทั่วโลก โดยระหว่างวันที่ 22-24 สิงหาคม จัดที่เมืองออร์แลนโด รัฐฟลอริดา ระหว่างวันที่ 14-16 กันยายน จัดขึ้นที่กรุงโตเกียว ระหว่างวันที่ 19-20 กันยายน จัดขึ้นที่เมืองมุมไบ และระหว่างวันที่ 7-8 พฤศจิกายน จัดที่ซิดนีย์ ประเทศออสเตรเลีย ติดตามข่าวสารและความคืบหน้าการประชุมผ่านทาง Twitter โดยใช้แฮชแท็ก #GartnerDA
เกี่ยวกับ Gartner
บริษัท การ์ทเนอร์ (Gartner, Inc.) (NYSE: IT) คือบริษัทวิจัยและให้คำปรึกษาชั้นนำของโลก มอบข้อมูลเชิงลึก คำแนะนำ และเครื่องมือต่าง ๆ แก่ผู้บริหารองค์กรธุรกิจ เพื่อรองรับการดำเนินภารกิจสำคัญที่มีอยู่ในปัจจุบันและสร้างองค์กรให้ประสบความสำเร็จในอนาคต ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางของการ์ทเนอร์ในการช่วยให้ผู้บริหารตัดสินใจอย่างถูกต้องเพื่อขับเคลื่อนอนาคตของธุรกิจได้ที่ gartner.com
สามารถติดตาม ข่าวและบทความอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับ ระบบปัญญาประดิษฐ์ และ ระบบอัตโนมัติ ได้ ที่นี่
