Dotgo เปิดตัว Universal RCS ที่งาน MWC 2022
ดอทโก® (Dotgo®) บริษัทในเครือกัปชัป (Gupshup) และผู้ให้บริการชั้นนำด้านโซลูชันบริการการสื่อสารที่หลากหลาย (Rich Communication Services : RCS) และการส่งข้อความธุรกิจแบบ RCS (RCS Business Messaging : RBM) ประกาศเปิดตัว Dotgo Universal RCS™ ที่งาน Mobile World Congress 2022 ณ เมืองบาร์เซโลนา โซลูชันที่เปิดตัวใหม่นี้จะช่วยขยายการส่งข้อความแบบ RCS ไปยังไอโฟนและอุปกรณ์อื่น ๆ ที่ไม่รองรับ RCS ทำให้แบรนด์ระดับโลกสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น ด้วยโซลูชันการส่งข้อความบนมือถือพร้อมริชมีเดีย ซึ่งรวมถึงวิดีโอ เสียง และฟีเจอร์ความปลอดภัยที่ได้รับการปรับปรุง
ปัจจุบันมีผู้ใช้สมาร์ทโฟน 6.64 พันล้านคนทั่วโลก และมีการส่งข้อความ RCS บนอุปกรณ์ 1.2 พันล้านเครื่องทั่วโลก โดยมีผู้ใช้งานประจำอยู่ 500 ล้านรายต่อเดือน RBM ช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ ส่งข้อความโต้ตอบพร้อมริชมีเดีย ไม่ว่าจะเป็นรูปภาพ, GIF, วิดีโอ และภาพสไลด์ ตลอดจนแนะนำการตอบกลับและอื่น ๆ แก่ลูกค้า จาก ID ผู้ส่งที่ได้รับการยืนยันแล้ว โดยสังเกตได้จากเครื่องหมายรับรองความน่าเชื่อถือ อย่างไรก็ตาม การส่งข้อความรูปแบบนี้ในปัจจุบันยังจำกัดเฉพาะอุปกรณ์แอนดรอยด์ที่มีไคลเอนต์ RCS ซึ่งเป็นการขัดขวางไม่ให้ธุรกิจเข้าถึงผู้บริโภคที่ใช้ไอโฟน หรืออุปกรณ์แอนดรอยด์อื่น ๆ ที่ไม่มีไคลเอนต์ที่รองรับ RCS ทั้งนี้ โซลูชัน Universal RCS ของดอทโกจะช่วยให้ธุรกิจเอาชนะอุปสรรคนี้ และส่งข้อความ RCS ถึงทุกคนได้
สำหรับผู้ใช้อุปกรณ์ที่ไม่รองรับ RCS โซลูชันจะส่ง SMS พร้อมลิงก์ไปยัง RCS experience บนเบราว์เซอร์โดยอัตโนมัติ ด้วยวิธีการนี้ ดอทโกจึงช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สามารถมอบประสบการณ์การสื่อสารพร้อมรูปภาพ วิดีโอ และลูกเล่นที่หลากหลายแก่ลูกค้าทุกราย ซึ่งเพิ่มการมีส่วนร่วมและความผูกพันของลูกค้าอย่างทั่วถึง โซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่นี้รองรับฟีเจอร์ RCS ครบครัน รวมถึงริชมีเดีย เช่น รูปภาพ วิดีโอ ภาพสไลด์ ตลอดจนแนะนำการตอบกลับ และข้อความที่ผู้ใช้เริ่มต้น ทำให้สามารถสร้างประสบการณ์การสนทนาแบบ 2 ทางได้ ผู้ใช้สามารถสังเกตเครื่องหมายรับรองความเชื่อถือ รายละเอียดการยืนยัน และเข้าสู่ บอท สโตร์ (Bot Store) เพื่อค้นหาและมีส่วนร่วมกับแบรนด์อื่น ๆ
“โซลูชัน Universal RCS ของดอทโก มอบประสบการณ์การรับส่งข้อความทางธุรกิจแบบ RCS แก่ผู้ใช้ไอโฟนและแอนดรอยด์ทุกคน ด้วยการขยายขอบเขตการเข้าถึงของ RCS ไปยังไอโฟน เรากำลังเร่งการเปลี่ยนผ่านการส่งข้อความทางธุรกิจ จากธุรกรรมธรรมดาและการแจ้งเตือนทาง SMS ไปสู่ประสบการณ์การสนทนาแบบ 2 ทางที่สมบูรณ์ โซลูชันได้รับการออกแบบมาเพื่อรับรองว่า RCS agent สามารถใช้งาน Universal RCS ได้อย่างราบรื่น โดยไม่มีค่าใช้จ่ายในการพัฒนาเพิ่มเติม หรือเกิดความล่าช้า ด้วยโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่นี้ แบรนด์ต่าง ๆ จะสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้มากขึ้น ซึ่งจะเป็นการเพิ่มอิมแพคของแคมเปญ RCS และปรับปรุง ROI จากการลงทุนใน RCS” Surinder Singh Anand) ซีทีโอของดอทโก กล่าว
Mobilesquared ประมาณการว่าขนาดของตลาด RCS ทั่วโลกจะเติบโตเป็น 4.4 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 คิดเป็นอัตรา CAGR ที่ 143.27% “RCS มีศักยภาพที่จะกลายเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มเอนเกจเมนท์ที่ใหญ่ที่สุดและสมบูรณ์ที่สุดในโลก โดยตลาดการส่งข้อความทางธุรกิจจะมีมูลค่าหลายร้อยล้านดอลลาร์ภายใน 10-15 ปี และในขณะที่ระบบนิเวศพัฒนาไปนั้น เราคาดหวังว่าฝ่ายการตลาด การพาณิชย์ และสนับสนุนลูกค้า จะเปลี่ยนไปใช้ RCS ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า” นิค เลน (Nick Lane) ผู้ก่อตั้งและหัวหน้านักวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของโมบายล์สแควร์ กล่าว
