TikTok เผยพฤติกรรมผู้บริโภคไทยกำลังเปลี่ยนสู่ยุค Value-Driven Spending เน้นความคุ้มค่าในการใช้จ่ายและชื่นชอบการค้นหาข้อมูลรอบด้านก่อนตัดสินใจซื้อ TikTok พบว่าคนไทยไม่ได้ใช้จ่ายน้อยลง แต่ระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้น
ทุกการซื้อสินค้าจึงเป็น Real-demand ที่มอบโอกาสให้กับแบรนด์ สะท้อนความต้องการซื้อยังมีอยู่เพียงแต่เปลี่ยนทิศทางใหม่ เผยธุรกิจมุ่งเน้นกลยุทธ์ Discovery-to-Demand สะท้อนภาพการเติบโตของ TikTok Messaging Ads ที่เติบโต 1.9 เท่า กลายเป็นตัวช่วยการทำตลาดที่สามารถเปลี่ยน Conversation เป็นยอดขาย สร้างโอกาสการเติบโตให้กับธุรกิจทุกขนาด ตอกย้ำว่า TikTok พร้อมเป็น Growth Partner For Business
ข้อมูลอินไซต์ชี้ว่า TikTok ได้ก้าวสู่การเป็น Growth Partner For Business ด้วยฐานผู้ใช้งานในประเทศไทยมากกว่า 50 ล้านราย และมียอดการค้นหาข้อมูลบนแพลตฟอร์มรวมกันสูงกว่า 4.8 พันล้านครั้ง ตลอดช่วงไตรมาส 1-4 ของปี 2568 ตอกย้ำถึงประสิทธิภาพของโซลูชันการโฆษณาแบบ Full-Funnel ที่เข้ามาขับเคลื่อนกลยุทธ์ Discovery-to-Demand เพื่อปลดล็อกศักยภาพให้แบรนด์ทุกขนาดสามารถบริหารจัดการทุก Consumer Touchpoint
โดยเริ่มตั้งแต่การสร้างการรับรู้ (Reach) ไปจนถึงการปิดการขาย (Conversion) ได้อย่างลื่นไหล จบในระบบนิเวศการส่งข้อความเดียว พร้อมส่งมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจอย่างเป็นรูปธรรมด้วยผลตอบแทนจากการลงทุนโฆษณา (ROAS) ที่เติบโตอย่างแข็งแกร่งในกลุ่มอุตสาหกรรมหลักๆ ได้แก่ แฟชั่น, ความงาม, สินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG)
Real Shopping Demand: ยิ่งระวัง ยิ่งตั้งใจ และยิ่งทำการบ้านมากขึ้น
ข้อมูล TikTok Internal Data สะท้อนว่า ท่ามกลางยุคที่ผู้บริโภคพิจารณาการใช้จ่ายอย่างรอบคอบ ลำดับความสำคัญบน Consumer Journey เปลี่ยนผ่านอย่างมีนัยสำคัญ โดยแบรนด์จะเปลี่ยนความตั้งใจซื้อ (Intent) เป็นยอดขาย (Conversion) ได้ ต้องตอบสนองต่อ 3 ปัจจัยหลัก ที่ผู้บริโภคใช้เป็นเกณฑ์วางแผนเลือกซื้อสินค้าเพื่อความคุ้มค่าสูงสุด ดังนี้
- Trust & Credibility (57%) ความเชื่อมั่นในตัวแบรนด์ ครีเอเตอร์ หรือผู้ให้บริการ เป็นปราการด่านแรกที่ผู้บริโภคใช้คัดกรอง แบรนด์จึงจำเป็นต้องสร้างตัวตนที่โปร่งใสและพร้อมเข้าถึงได้ทันที (Reachability)
- Purchase Confidence (1 ใน 2) ความมั่นใจและความรู้สึกปลอดภัยว่าตนเองกำลังตัดสินใจซื้อได้อย่างถูกต้อง ซึ่งการโต้ตอบและตอบคำถามแบบเรียลไทม์ผ่านแชท คือกุญแจสำคัญที่ช่วยทลายความลังเลใจในจุดนี้
- Product Clarity (56%) ความเข้าใจในตัวผลิตภัณฑ์และบริการที่ชัดเจน แม่นยำ ผู้บริโภคต้องการทราบรายละเอียดอย่างละเอียดถี่ถ้วนว่าจะได้รับคุณค่าอะไรกลับมาจากการเสียเงินทุกบาท Two-way conversation จึงเข้ามาทำหน้าที่ให้ข้อมูลแบบ Personalized ได้ดีกว่าการอ่านรายละเอียดแบบเดิมๆ
ธัญวุฒิ วงษ์สุนทร General Manager, TikTok for Business, ประเทศไทย กล่าวว่า TikTok ได้วิวัฒนาการสู่แพลตฟอร์มหลักทางธุรกิจ เพื่อทำหน้าที่เป็น Growth Partner For Business ในการขับเคลื่อนผลสำเร็จและการเติบโตทางการตลาดให้กับธุรกิจทุกขนาด ผ่านการส่งมอบ Full-Funnel Solutions บนแพลตฟอร์มที่วัดผลได้จริงมากกว่าแค่การสร้างการรับรู้
โดยมี TikTok Messaging Ads เป็นอาวุธการตลาดดิจิทัลชิ้นสำคัญที่จะเข้ามาปลดล็อกขีดความสามารถในการเชื่อมต่อก้าวแรกของการค้นพบและการเสิร์ช (Discovery & Search) ไปสู่ยอดขาย (Demand) ได้อย่างรวดเร็ว พร้อมเปลี่ยนแรงบันดาลใจบนหน้าฟีดให้กลายเป็นการเติบโตทางธุรกิจที่มั่นคงทันทีที่ลูกค้าส่งข้อความเข้ามา
ทั้งนี้ในภูมิทัศน์ตลาดยุคปัจจุบัน ยอดวิวหรือการหยุดสายตาผู้ชมไม่ใช่คำตอบสุดท้ายอีกต่อไป การได้ Attention เป็นเพียงแค่ใบเบิกทางในการทำตลาดเท่านั้น แต่โอกาสทางธุรกิจที่แท้จริงในวันนี้คือการเปลี่ยนพฤติกรรมการเสิร์ชค้นหาข้อมูล (Search) ไปสู่การสร้างบทสนทนา (Conversation) ที่นำไปสู่ยอดขาย
เนื่องจากผู้บริโภคในยุค Value-Driven Spending มียอดการค้นหาข้อมูลบน TikTok สูงขึ้นอย่างมหาศาลเพื่อรีเสิร์ชดีลและรีวิวก่อนควักกระเป๋า ซึ่งพฤติกรรมการตั้งใจเสิร์ชนี้สะท้อนถึงความต้องการซื้อที่ชัดเจน (High Intent) และการตัดสินใจซื้อในขั้นตอนสุดท้ายมักมาจากความผูกพัน รวมถึงปฏิสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างแบรนด์กับลูกค้าผ่านช่องทาง Chat
A Strategy for Scalable Growth: ยกระดับประสบการณ์ซื้อขายด้วย Conversation
TikTok Messaging Ads เข้ามาลดช่องว่างบน Consumer Journey และช่วยให้ธุรกิจบริหารจัดการขั้นตอนการพิจารณาไปสู่การตัดสินใจซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่าน 3 แกนหลัก
- Shorten Path-to-action: สื่อสารแบบ Two-way ทลายคอขวดด้านข้อมูล ให้ผู้บริโภคได้รับคำตอบเพื่อประกอบการตัดสินใจได้ทันทีในจุดเดียว
- Qualify Leads Immediately: คัดกรองความต้องการที่แท้จริง (High-intent) ตั้งแต่เริ่มบทสนทนา ลดขั้นตอนการกรอกเอกสารที่ยุ่งยากหรือการนัดหมายซ้ำซ้อน
- Your Customer at the Centre: ปฏิสัมพันธ์แบบ Personalized interaction สร้างความเชื่อใจ นำไปสู่การสร้าง Customer Loyalty และการกลับมาซื้อซ้ำ
โซลูชันนี้มอบความยืดหยุ่นด้วยระบบหลังบ้าน 2 รูปแบบเพื่อลดอัตราการ Drop-off คือ Direct Messaging Ads (แชทบน TikTok DM โดยตรง) และ Instant Messaging Ads (เชื่อมต่อไปยังแอปแชทพันธมิตร เช่น Facebook Messenger, WhatsApp และ Zalo) พร้อมทลายปัญหาคอขวดยุค AI Marketing ที่แบรนด์มักเจอประเภท “ลูกค้ากดยอดคลิกแต่ไม่ซื้อ” หรือปัญหา “แชทขยะ (Low-quality leads)” ด้วย Smart Automation Tools เช่น Message Assistant และ Automated Chat
โดยออกแบบกลยุทธ์ตอบโจทย์ธุรกิจทุกขนาด สำหรับแบรนด์ใหญ่ได้ผสานพลัง Messaging Ads ร่วมกับระบบ Data และ Automation ในการคัดกรองและส่งมอบ Lead คุณภาพสูง ช่วยให้ทีมขายปิดงานง่ายและลดต้นทุน ภายใต้นโยบายความปลอดภัยและโปร่งใส และสำหรับ SME หรือ ร้านค้าออนไลน์ เน้นใช้ Human Touch เปลี่ยนคำว่า “Hello” แรกให้เป็นลูกค้าประจำ โดยมี “ความเร็ว 3 นาที” เป็นบรรทัดฐานใหม่ ซึ่งดาต้าชี้ชัดว่าสามารถเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าอยู่ในบทสนทนาต่อ (Stay Engaged) มากขึ้นถึง 2.2 เท่า ควบคู่กับการรักษาความสอดคล้องของราคาและโปรโมชันระหว่างวิดีโอโฆษณากับในแชทให้ตรงกัน 100% เพื่อสร้าง High-Trust Environment
The Future of Full-Funnel Marketing: อนาคตที่วัดผลได้และปิดการขายด้วย Chat
ธัญวุฒิ กล่าวว่า ทุกคนกำลังอยู่ในจุดเปลี่ยนสำคัญของพฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทย การตลาดในปัจจุบันไม่ใช่การวิ่งไล่จับความสนใจชั่วคราวอีกต่อไป แต่คือการเข้าไปมีส่วนร่วมในบทสนทนาที่จริงใจและโปร่งใส โดย TikTok พร้อมทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มที่สนับสนุนแบรนด์ในการขับเคลื่อนกระบวนการค้นพบสินค้ายุคใหม่ (Modern Discovery) ด้วยระบบนิเวศของเราถูกสร้างขึ้นเพื่อสอดรับกับพฤติกรรมการชมคอนเทนต์และการช็อปปิงของผู้บริโภคยุคใหม่อย่างแท้จริง
TikTok Messaging Ads จะเป็นจิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญของ Full-Funnel Ads Solution ใน TikTok ที่จะเข้ามาผสานรวมเครื่องมือโฆษณาเข้ากับการปิดการขายผ่านแชท เปลี่ยนความบันเทิงและแรงบันดาลใจบนหน้าฟีด ให้กลายเป็นการเติบโตทางธุรกิจที่มั่นคงและจับต้องได้ ยืนหยัดเคียงข้างธุรกิจทุกขนาดในฐานะ Growth Partner ตัวจริง
