Open Communication Platform ระบบสื่อสารเพื่อโลก CRM ยุดหน้า

Share

 

CRMNEXT เปิดตัวแพลตฟอร์มการสนทนาแบบเปิดเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ทางด้าน CRM อย่างต่อเนื่องและอนาคตในการดูแลลูกค้าที่ครอบคลุมทุกช่องทาง

 

CRMNEXT ผู้นำโซลูชันเทคโนโลยีดิจิทัลระดับโลกสำหรับอุตสาหกรรมการธนาคารหรือประกันภัย ได้เปิดตัวเทคโนโลยีแพลตฟอร์มการสนทนาแบบเปิด หรือ Open Communication Platform – OCP เพื่อเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า ผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล การส่งมอบบริการ และสร้างความภักดีผ่านประสบการณ์ดิจิทัล

เนื่องจากธนาคารและสถาบันการเงินใช้แนวคิด “ให้บริการและขายผลิตภัณฑ์ทุกที่ทุกเวลา” ประสบการณ์ดิจิทัลจึงกลายเป็นส่วนสำคัญอย่างมาก OPC ช่วยให้องค์กรเปลี่ยนสู่รูปแบบที่ไม่มีปฏิบัติการ (Zero ops model) ขับเคลื่อนโดยการประมวลผลแบบครบวงจรที่สามารถทำงานประเภทแบคออฟฟิศได้ด้วยเอสทีพี (STP) และเอไอ (AI) อัจฉริยะ สิ่งนี้ให้แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมและบริการลูกค้าที่ทันสมัยแก่ธนาคาร บริการทางการเงิน และผู้ให้บริการประกันภัย ขับเคลื่อนโดยความสามารถเอไอสำเร็จรูป
Open Communication Platform CRMNEXT

ช่องทางที่ OPC เปิดใช้งาน:

  • OPC สำหรับข้อความ: ลูกค้า CRMNEXT สามารถเชื่อมต่ออย่างราบรื่นกับช่องทางใหม่ ๆ เช่น วอทส์แอป, ทวิตเตอร์, กูเกิลบิซิเนสเมสเซนเจอร์, เฟซบุ๊ก, แชทบอทส์, แชทบอทส์ที่ตอบสนองต่อเสียง และอื่น ๆ
  • OPC สำหรับเสียง: ลูกค้าสามารถรวมช่องทางเสียงทางโทรศัพท์ เช่น การเชื่อมต่อเข้ากับ AWS connect, ซีทีไอ (CTI), ไอวีอาร์ (IVR), เว็ปเอ็กซ์ (WebEx), อวายา (Avaya) และอื่น ๆ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความสามารถของศูนย์การติดต่อของคุณได้

ความสามารถของ OPC ประกอบด้วย:

  • แพลตฟอร์มธุรกิจแบบเรียลไทม์: ให้ประสบการณ์การดูแลด้วยการดำเนินการแบบเรียลไทม์ที่อัจฉริยะและการส่งต่อผ่านช่องทางที่ราบรื่นมากกว่าเดิม ขณะเดียวกันก็รักษาบริบทของการสนทนาไว้ได้
  • ซอฟต์โฟน (SoftPhone): ติดตั้งช่องการโทรหาบุคคลที่สามไว้บนคอนโซลการทำงานของตัวแทนของคุณ
  • ฐานความรู้ที่ขับเคลื่อนโดยเอไอ: ให้โซลูชันแบบไดนามิกสำหรับคำถามของลูกค้า
  • บัตรข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนโดยเอไอ: ข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนโดยเอไอ, ข้อมูลเชิงลึกจากการติดต่อกับลูกค้า
  • การวิเคราะห์ความรู้สึก: ระบุอารมณ์ของลูกค้าได้ด้วยการวิเคราะห์ความรู้สึกที่ขับเคลื่อนโดยเอไอ
  • การประชุมติดต่อกับหัวหน้า: ตัวแทนสามารถปรึกษากับหัวหน้าของตนเองได้แบบเรียลไทม์
  • พื้นที่ทำงานที่เชื่อมต่อกัน: เพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านพื้นที่ทำงานที่เชื่อมต่อกัน ซึ่งรวมถึงฟังก์ชันต่าง ๆ เช่น รวมแชทเฟซบุ๊กไว้, ระบบแชทในมุมมองคอนโซล, การแปลงเสียงพูดเป็นข้อความ และอื่น ๆ

“ในทุกสายงานธุรกิจและอุตสาหกรรม ลูกค้าของเราให้คำนิยามแก่ลูกค้า พนักงาน หุ้นส่วน และประสบการณ์ใหม่ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาโอซีพีจะช่วยขยายวิสัยทัศน์ของเราในการช่วยให้บริษัทต่าง ๆ สามารถตระหนักได้ถึงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว คล่องตัว และมีประสิทธิภาพ โอซีพีสร้างประสบการณ์การเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มากกว่าเดิมด้วยการให้การติดต่อในทันที การตอบสนองในทันที ความพึงพอใจในทันที และเพิ่มการตัดสินใจครั้งแรกได้อย่างมีนัยสำคัญ” ซูชิล ทยากิ ผู้อำนวยการ จาก CRMNEXT กล่าว

ข้อมูลรายละเอียดของ Open Communication Platform

innomatter

innomatter

ข่าวไอที นวัตกรรม พลังงาน และความยั่งยืน

Related Articles