CRMNEXT เปิดตัวแพลตฟอร์มการสนทนาแบบเปิดเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ทางด้าน CRM อย่างต่อเนื่องและอนาคตในการดูแลลูกค้าที่ครอบคลุมทุกช่องทาง
CRMNEXT ผู้นำโซลูชันเทคโนโลยีดิจิทัลระดับโลกสำหรับอุตสาหกรรมการธนาคารหรือประกันภัย ได้เปิดตัวเทคโนโลยีแพลตฟอร์มการสนทนาแบบเปิด หรือ Open Communication Platform – OCP เพื่อเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า ผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล การส่งมอบบริการ และสร้างความภักดีผ่านประสบการณ์ดิจิทัล
ช่องทางที่ OPC เปิดใช้งาน:
- OPC สำหรับข้อความ: ลูกค้า CRMNEXT สามารถเชื่อมต่ออย่างราบรื่นกับช่องทางใหม่ ๆ เช่น วอทส์แอป, ทวิตเตอร์, กูเกิลบิซิเนสเมสเซนเจอร์, เฟซบุ๊ก, แชทบอทส์, แชทบอทส์ที่ตอบสนองต่อเสียง และอื่น ๆ
- OPC สำหรับเสียง: ลูกค้าสามารถรวมช่องทางเสียงทางโทรศัพท์ เช่น การเชื่อมต่อเข้ากับ AWS connect, ซีทีไอ (CTI), ไอวีอาร์ (IVR), เว็ปเอ็กซ์ (WebEx), อวายา (Avaya) และอื่น ๆ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความสามารถของศูนย์การติดต่อของคุณได้
ความสามารถของ OPC ประกอบด้วย:
- แพลตฟอร์มธุรกิจแบบเรียลไทม์: ให้ประสบการณ์การดูแลด้วยการดำเนินการแบบเรียลไทม์ที่อัจฉริยะและการส่งต่อผ่านช่องทางที่ราบรื่นมากกว่าเดิม ขณะเดียวกันก็รักษาบริบทของการสนทนาไว้ได้
- ซอฟต์โฟน (SoftPhone): ติดตั้งช่องการโทรหาบุคคลที่สามไว้บนคอนโซลการทำงานของตัวแทนของคุณ
- ฐานความรู้ที่ขับเคลื่อนโดยเอไอ: ให้โซลูชันแบบไดนามิกสำหรับคำถามของลูกค้า
- บัตรข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนโดยเอไอ: ข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนโดยเอไอ, ข้อมูลเชิงลึกจากการติดต่อกับลูกค้า
- การวิเคราะห์ความรู้สึก: ระบุอารมณ์ของลูกค้าได้ด้วยการวิเคราะห์ความรู้สึกที่ขับเคลื่อนโดยเอไอ
- การประชุมติดต่อกับหัวหน้า: ตัวแทนสามารถปรึกษากับหัวหน้าของตนเองได้แบบเรียลไทม์
- พื้นที่ทำงานที่เชื่อมต่อกัน: เพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านพื้นที่ทำงานที่เชื่อมต่อกัน ซึ่งรวมถึงฟังก์ชันต่าง ๆ เช่น รวมแชทเฟซบุ๊กไว้, ระบบแชทในมุมมองคอนโซล, การแปลงเสียงพูดเป็นข้อความ และอื่น ๆ
“ในทุกสายงานธุรกิจและอุตสาหกรรม ลูกค้าของเราให้คำนิยามแก่ลูกค้า พนักงาน หุ้นส่วน และประสบการณ์ใหม่ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาโอซีพีจะช่วยขยายวิสัยทัศน์ของเราในการช่วยให้บริษัทต่าง ๆ สามารถตระหนักได้ถึงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว คล่องตัว และมีประสิทธิภาพ โอซีพีสร้างประสบการณ์การเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มากกว่าเดิมด้วยการให้การติดต่อในทันที การตอบสนองในทันที ความพึงพอใจในทันที และเพิ่มการตัดสินใจครั้งแรกได้อย่างมีนัยสำคัญ” ซูชิล ทยากิ ผู้อำนวยการ จาก CRMNEXT กล่าว
ข้อมูลรายละเอียดของ Open Communication Platform